Tevreden klanten

en

Tevreden medewerkers

Onderzoek voor accountants
en andere kennisintensieve dienstverleners

“Al meerdere jaren verzorgt Hussaarts/de Vos naar volle tevredenheid onze medewerker- en cliënttevredenheids-onderzoeken. Elk onderzoek levert weer interessante aandachtspunten voor ons op.
Zeker de gerichte benchmarking heeft voor ons veel toegevoegde waarde.”

Rudolf Winkenius, managing partner
RSM

“Zowel bij de opzet van het onderzoek als bij de terugkoppeling van de resultaten denkt Hussaarts/de Vos mee en komt met waardevolle adviezen. Hussaarts/de Vos is bovendien een zeer prettige partner om mee samen te werken. Ze onderzoeken niet alleen klanttevredenheid maar weten zelf ook heel goed hoe je voor tevreden klanten zorgt.”

Ineke Nouwens, manager marketing & communicatie
ABAB

Hussaarts/de Vos helpt accountants en andere kennisintensieve dienstverleners bij het vergroten van hun klantloyaliteit en hun medewerkersloyaliteit. Om dit te realiseren voert Hussaarts/de Vos onafhankelijk klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek uit met de volgende kenmerken:

Hussaarts/de Vos helpt accountants en andere kennisintensieve dienstverleners bij het vergroten van hun klantloyaliteit en hun medewerkersloyaliteit. Om dit te realiseren voert Hussaarts/de Vos onafhankelijk klant- en medewerkerstevredenheids-
onderzoek uit met de volgende kenmerken:

Benchmarking

Hussaarts/de Vos beschikt over uitgebreide benchmarkgegevens voor kennisintensieve dienstverleners in het algemeen en accountants in het bijzonder. Hierdoor wordt direct duidelijk wat de belangrijkste verbeterpunten zijn, maar daarnaast ook wat de unique selling points zijn.

Z

Kwalitatieve informatie

Hussaarts/de Vos verzamelt naast kwantitatieve informatie ook veel kwalitatieve informatie. Dit is het verhaal achter de cijfers, waardoor duidelijk wordt wat klanten en medewerkers echt bedoelen. In de rapportages wordt veel kwalitatieve informatie verwerkt en geanalyseerd.

l

Concrete aanbevelingen

Hussaarts/de Vos presenteert niet alleen de onderzoeksresultaten, maar geeft op basis van deze resultaten ook een aantal concrete aanbevelingen over de dienstverlening, de prijsstelling en de communicatie. Hierdoor zijn de te nemen vervolgstappen direct duidelijk.

Accountants

Hussaarts/de Vos is gespecialiseerd in tevredenheidsonderzoek voor accountants, werkt al vele jaren samen met het SRA en heeft voor meer dan 50 middelgrote kantoren onderzoek uitgevoerd. Met een tevredenheidsonderzoek kunt u de loyaliteit van uw klanten en de binding met uw medewerkers vergroten.

Kennisintensieve dienstverleners

Hussaarts/De Vos heeft tevredenheidsonderzoek uitgevoerd voor diverse kennisinstituten, organisatieadviesbureaus en andere kennisintensieve dienstverleners.
Met een tevredenheidsonderzoek kunt u de kans op herhalingsaankopen bij uw klanten vergroten en de binding met uw medewerkers versterken.